Kepatuhan SLA
Service Level Agreement (SLA) berikut menetapkan standar waktu respons dan penanganan yang berlaku untuk konsultasi awal, proses delivery, dan layanan maintenance berlangganan.
Terakhir diperbarui: 1 Januari 20261. Respons Konsultasi Awal
Pesan yang masuk melalui formulir Request Quote atau WhatsApp direspons dalam waktu kurang dari 24 jam kerja. Rata-rata respons aktif pada jam operasional adalah 15–30 menit.
2. Penyusunan Proposal
Dokumen proposal, WBS, dan estimasi timeline disusun dan dikirimkan dalam 24–72 jam setelah sesi briefing atau penyerahan dokumen kebutuhan (TOR/BRD).
3. Update Progres Proyek
Selama fase pengembangan, klien menerima laporan progres tertulis setiap minggu, mencakup pencapaian milestone, kendala yang ditemui, dan rencana minggu berikutnya.
4. Maintenance & Insiden
Klien dengan paket maintenance aktif mendapat penanganan bug prioritas sesuai tingkat keparahan: insiden kritis (sistem down) ditangani dalam waktu kurang dari 4 jam, sementara isu non-kritis ditangani dalam 1–2 hari kerja.
Untuk klien dengan kontrak SLA mission-critical, portal tiket NOC (Network Operations Center) tersedia 24/7/365.
5. Ketersediaan Sistem
Untuk sistem yang di-hosting melalui layanan kami, target uptime bulanan adalah 99,5%, dengan pemberitahuan dini untuk jadwal maintenance terencana.